במונחים של שוק עסקי, תוכנה CRM (Customer Relationship Management) הינה צריכה להיות יעילה . כדי להבטיח שהמערכת תתאים לחזון של העסק, חשוב מאוד לתכנן מסמך אפיון מפורט. מסמך זה משמש כלי עיקרי ב פיתוח של מערכת CRM, שכן ה�